Foires aux questions

Produits
Quelle est l’épaisseur des foulards en soie ?
Nos carrés sont réalisés en Twill 14 mm. Il s’agit d’un tissu épais correspondant au standard utilisé pour la confection de carrés en soie.
A quoi correspond le prix que je paye ?
Le prix de nos pièces s’explique par le choix du Made in France. Le coût de fabrication est en France bien plus élevé que dans d’autres pays.
Il s’agit pour nous d’un véritable engagement visant à favoriser le savoir-faire français tout en limitant l’impact environnemental.
Par ailleurs, l’ensemble du processus créatif est également réalisé en France.
Livraison et retour
Quels sont les délais d'expédition ?
Une fois la commande passée, nous la transmettons à notre fournisseur en région lyonnaise. Le délai de fabrication du foulard est d’environ 5 semaines.
En effet, pour lutter contre le gaspillage et éviter les invendus, nous ne constituons pas de stock.
Quels sont les délais de livraison ?
En France Métropolitaine, votre colis est livré sous 2-3 jours jours ouvrés environ selon la méthode retenue (délai Colissimo prévu par La Poste).
Dans l’Union Européenne, votre colis est livré en 3-5 jours ouvrés environ (délai Colissimo prévu par La Poste).
A l’international, votre colis est livré sous 3-7 jours ouvrés environs (délai Colissimo prévu par La Poste).
Promesse de cadeau !
S’il s’agit d’un cadeau et que le délai est trop long pour vous, nous pouvons vous adresser une carte Agostin mentionnant qu’un carré est en cours de fabrication auprès de notre fabricant. Cela vous permettra d’avoir quelque chose à remettre le Jour J.

Pour toute demande, adressez nous un mail à [email protected] en précisant l’objet de votre demande.

Comment sont emballés les produits
Tous nos produits sont livrés avec une boîte blanche élégante assurant leur protection.

Nos carrés sont emballés dans du papier de soie.

Pour toute demande particulière, concernant l'emballage, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected] .

Quelle est la politique de retour ?
A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un remboursement et nous retourner votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour dans les conditions suivantes :

>> Délai non respecté. Le délai entre la date où vous nous contactez pour demander le retour du colis et la date de réception de commande, est de 14 jours maximum.
>> Etat du produit. Le produit ne doit être ni abîmé (fil tiré), ni porté, ni lavé. La boîte d’emballage doit également être en parfait état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans son expédient (carton, enveloppe à bulle, etc.) refermé avec soin.

Comment réaliser un retour ?
Si vous souhaitez réaliser un retour, adressez nous un email à l’adresse [email protected] en nous indiquant les informations suivantes :

-- Numéro de commande ;
-- Si vous souhaitez un échange ou un remboursement. En cas d’échange, indiquez-nous l’article souhaité en retour.

Si les frais d’expédition sont pris en charge, nous vous adresserons un bon d’expédition à imprimer et à coller sur votre colis.

En cas de retour, il convient de retourner le colis dans le même état dans lequel vous l’avez reçu.

En cas d’échange, à compter de la réception de votre retour et vérification de l'état, sous réserve des stocks disponibles, nous vous adressons le nouvel article souhaité dans un délai de 10 jours ouvrés.

Paiement et remboursement
Quels sont les moyens de paiements acceptés
Vous pouvez régler par carte bancaire sur le site, par virement, par Paypal.
Comment intervient le remboursement en cas de retour d’article ?
A réception de l'article retourné, sous réserve qu’il ne soit pas abîmé, nous vous remboursons l'intégralité du montant sur votre moyen de paiement sous 10 jours ouvrés.
Entretien des produits
Comment entretenir la soie ?
Nous vous conseillons de laver vos pièces de soie à l’eau froide ou tiède (30° maximum). Il convient de le faire à la main en utilisant un savon neutre (ex : savon de marseille).

En cas de grosses tâches (huile, vin rouge,rouge à lèvres foncé etc.), nous vous conseillons de privilégier un pressing.

Une fois lavée, faites sécher la soie sur un support plat en évitant de la soumettre à des températures extrêmes (radiateur, fenêtre en plein soleil, etc.). Vous ne devez pas utiliser de sèche-cheveux.

Le repassage doit se faire sur une température soie. Pour ne pas abîmer la pièce, placez entre le fer à repasser et le carré un autre tissu légèrement humidifié.